אנו מבקשים ממך לפנות אלינו בכל בעיה,
תקלה או שאלה ואנו ניצור עמך קשר
בכדי להעניק לך את המענה, הפתרון, הטיפול הטוב ביותר שנוכל.
שעות פעילות: ימים א'-ה': 09:00-17:00
מען: קרית התקשורת נווה אילן, ד.נ 90850 הרי יהודה
כתובת דוא"לservice@erroca.com :
טלפון3022* :
פקס: 02-5338855
לצפייה בטיפים לחץ כאן
מדיניות החזרת מוצרים
במשך 14 יום ממועד הרכישה ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש ברשת, בהתאם למדיניות הבאה:
• המוצר תקין, נרכש במחיר מלא ולא נעשה בו כל שימוש
• עם החזרת המוצר תוצג חשבונית הקניה המקורית
• ההחזרה היא כנגד החלפה במוצר אחר או קבלת זיכוי
• הזיכוי יהיה בתוקף לשנה מיום החזרת המוצר
• לא ניתן לקבל החזר כספי ולא יבוצעו ביטולי עיסקה
מדיניות ההחזרה אינה חלה על הפריטים הבאים:
• משקפים שנרכשו במסגרת מבצע
• אביזרים נלווים
• משקפיים שהעדשות בהם הורכבו על ידי גורם חיצוני
• משקפיים שהורכבו בהם עדשות מרשם
מדיניות קבלת תווי קניה / זיכויים / אשראי :
1. ניתן לממש זיכויים אל מול מבצעים קיימים
2. לא ניתן לשלם עבור מוצרים שבמבצע באמצעות תווי קניה וגיפטכארד
3. עודף מעל 50 ₪ על תשלום בתווי קניה יינתן באמצעות שובר זיכוי
4. ניתן לשלם ב כ. אשראי מעל סכום של 49 ש”ח
* האמור לעיל אינו חל על מוצרים שנפל בהם פגם - על פי חוק הגנת הצרכן 2005 סעיף 4ב העוסק במדיניות החזרת טובין. טל”ח.
תחולת תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) על משקפי שמש
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010 - קובעות רשימה של עסקאות לרכישת טובין או
שירותים אשר רק לגביהם תחול זכות הביטול. משקפי שמש אינם מהווים קטגוריה נפרדת ברשימה זו.
עולה השאלה האם המוצר נמצא בקטגוריה הכללית של: "טובין הארוז באריזתו המקורית ובלבד
שאריזתו לא נפתחה ע"י הצרכן". אריזה מקורית הנה חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן,
כעטיפה למוצר שייצר או ייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר.
לעמדת ארגון אמון הציבור, ככל שמשקפי השמש הנמכרים בסניפי ארוקה אינם ארוזים באריזה מקורית,
הרי שאינם מהווים מוצר הארוז באריזתו המקורית ועל כל לא חלות עליהם התקנות.
בברכה,
עו"ד מיטל גניגר, מנהלת בקרת מחויבים.
העתק: עו"ד עינת ברכה, סמנכ"ל ור' המחלקה המשפטית.
